Barrierefreiheit · Prüfpunkt
Warum müssen Kunden ihre Angaben nur einmal eintragen?
Kunden müssen ihre Angaben nur einmal eintragen, weil jede Wiederholung eine vermeidbare Hürde ist. Hat jemand seine Lieferadresse eingegeben, darf die Website sie im selben Vorgang nicht erneut abfragen — sie bietet die Angabe zur Übernahme an, etwa mit dem bekannten Haken „Rechnungsadresse entspricht Lieferadresse“. Das mit WCAG 2.2 neu eingeführte Kriterium 3.3.7 nennt das den Verzicht auf redundante Eingabe.
Doppelte Abfragen kosten Kunden und Abschlüsse
Für Menschen mit Gedächtnis- oder Konzentrationsproblemen ist die zweite Abfrage derselben Angabe eine echte Barriere: Sie müssen die Information erneut zusammensuchen und fehlerfrei abtippen — mit jedem Mal steigt die Fehlerquote. Für Menschen mit motorischen Einschränkungen bedeutet jede Wiederholung ein Vielfaches an anstrengenden Eingabeschritten. Und auch durchschnittliche Kunden brechen Bestellvorgänge ab, die sie nach Daten fragen, die sie zwei Schritte vorher schon geliefert haben. Das Kriterium verlangt eine von drei Lösungen: Die Angabe wird automatisch übernommen, sie steht zur Auswahl bereit, oder ein Haken übernimmt sie auf Wunsch. Ausnahmen gelten, wenn die Wiederholung notwendig ist — etwa die Passwort-Wiederholung zur Sicherheit — oder die frühere Angabe aus Sicherheitsgründen nicht mehr vorliegen darf.
So prüft der Prüfservice die redundante Eingabe
Ob eine Website dieselbe Angabe doppelt abfragt, zeigt sich erst im Durchlauf eines mehrstufigen Vorgangs — Warenkorb, Adresse, Zahlung, Bestätigung. Ein solcher Durchlauf mit realistischen Daten lässt sich auf einer echten Website maschinell nicht gefahrlos durchspielen, ohne Bestellungen oder Anfragen auszulösen. Unser Bericht führt das Kriterium 3.3.7 deshalb sichtbar auf und weist es als manuellen Prüfpunkt aus. Beim Gold-Standard geht ein Mensch Ihre mehrstufigen Abläufe durch, ohne den bindenden Abschluss auszulösen, und beurteilt: Wird eine bereits gemachte Angabe erneut verlangt, und gibt es die Übernahme per Automatik, Auswahl oder Haken.
So gehen Sie es an
- Gehen Sie Ihren Bestell- oder Anmeldeablauf durch und notieren Sie jede Angabe, die mehr als einmal verlangt wird.
- Bieten Sie bei Liefer- und Rechnungsadresse einen Übernahme-Haken an, der die bereits eingegebene Adresse einträgt.
- Übernehmen Sie Angaben aus früheren Schritten automatisch in spätere Zusammenfassungen und Formulare.
- Belassen Sie sicherheitsbedingte Wiederholungen wie die Passwort-Bestätigung — sie sind vom Kriterium ausdrücklich ausgenommen.
Häufige Fragen
Was bedeutet redundante Eingabe nach WCAG 2.2?
Redundante Eingabe heißt: Eine Website verlangt im selben Vorgang eine Angabe erneut, die der Besucher bereits gemacht hat — etwa die Adresse im Bestellschritt und noch einmal bei der Zahlung. Das Kriterium 3.3.7 verlangt stattdessen eine Übernahme: automatisch eingetragen, zur Auswahl angeboten oder per Haken übernehmbar. Es ist mit WCAG 2.2 neu hinzugekommen.
Ist die Passwort-Wiederholung bei der Registrierung erlaubt?
Die Passwort-Wiederholung bleibt zulässig. Das Kriterium nimmt Wiederholungen aus, die notwendig sind — dazu zählt die Bestätigung eines neuen Passworts, die Tippfehler abfangen soll, ebenso wie Fälle, in denen die frühere Angabe aus Sicherheitsgründen gar nicht mehr gespeichert sein darf. Unnötige Doppelabfragen von Adresse, Name oder Kundennummer im selben Vorgang bleiben dagegen ein Verstoß.
Wie prüft man redundante Eingaben auf der eigenen Website?
Gehen Sie Ihre mehrstufigen Abläufe selbst durch — Bestellung, Registrierung, Anfrage — und schreiben Sie jede Angabe mit, die Sie eintippen. Taucht dieselbe Abfrage ein zweites Mal auf, ohne Übernahmemöglichkeit, haben Sie den Verstoß gefunden. Unser Bericht weist das Kriterium als manuellen Prüfpunkt aus; beim Gold-Standard übernimmt ein Prüfer diesen Durchgang.
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Dieser Prüfpunkt gehört zum Prüfbereich Barrierefreiheit — dort stehen alle Prüfpunkte im Überblick. Was die Prüfung insgesamt leistet, zeigt die Leistungsseite; wie ein Ergebnis zustande kommt, erklärt das Prüfverfahren. Alle Prüfbereiche im Überblick: Wissensbasis.